Garantie en reparatie

Minimaal 2 jaar op defecten. Bij normaal gebruik hoort je product de eerste 2 jaar niet kapot te gaan. Geldt er voor een product meer garantie, dan staat dat op de productpagina.

Ja, bij een fabricagefout. Gaat je product binnen de garantie bij normaal gebruik kapot, dan repareren we het gratis. Denk aan een accu van de hub die het niet meer doet.

Nee, bij eigen schuld. Is je product kapot door hoe het is gebruikt, dan valt dat niet onder de garantie en betaal je de reparatie.

Ja. Repareren we je product of krijg je een nieuw exemplaar, dan heb je daarop weer 2 jaar garantie.

Neem contact op met de klantenservice. We lopen eerst samen een paar stappen door, want veel is op afstand op te lossen. Lukt dat niet, dan meld je het product bij ons aan voor reparatie.

• Binnen 30 dagen na ontvangst kapot? Dan kies je: je geld terug of een nieuw product. Zie ruilen en retourneren.
• Na 30 dagen, binnen de garantie en bij normaal gebruik? Dan is het een fabricagefout en repareren we het gratis.
• Buiten de garantie? Ook dan kun je bij ons terecht. We onderzoeken je product en sturen je een prijsopgave. Jij beslist of we het repareren.

Dat weten we pas als onze RMA-afdeling je product heeft onderzocht. Daarna krijg je een prijsopgave, en kies je zelf:

• Akkoord: we repareren je product tegen betaling.
• Niet akkoord, wel je product terug: je betaalt € 65 onderzoekskosten en krijgt je product terug.
• Niet akkoord en je product hoeft niet terug: je betaalt € 65 onderzoekskosten en wij vernietigen het product.

Onze eigen RMA-afdeling beoordeelt je product en repareert het waar dat kan. Is het te zwaar beschadigd, dan ruilen we het meestal om voor een nieuw exemplaar. Het kapotte product gaat dan naar Ajax voor verder onderzoek.